Vrátenie tovaru
Nič neplatíte za dopravu späť. Stačí na pobočke nahlásiť kód — o zvyšok sa postaráme my.
Objednávky uhradené na dobierku
Ak bola vaša objednávka uhradená na dobierku, nemáme možnosť vrátiť peniaze na platobnú kartu ani nepoznáme číslo vášho bankového účtu.
Preto je v tomto prípade nutné vyplniť Formulár na vrátenie tovaru (PDF), v ktorom uvediete číslo bankového účtu, na ktorý vám zašleme vrátenú sumu.
↓ Stiahnuť formulár (PDF)Vyplnený formulár:
- priložte do zásielky s vráteným tovarom, alebo
- zašlite e-mailom na našu zákaznícku podporu.
Bez uvedenia čísla bankového účtu nemôžeme refundáciu pri objednávkach uhradených na dobierku vykonať.
Od zmluvy môžete odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Vrátenie má dva kroky — najprv odstúpite od zmluvy, potom nám tovar zašlete späť. Oba kroky sú povinné. Samotné odstúpenie od zmluvy bez vrátenia tovaru (ani samotné zaslanie tovaru bez odstúpenia od zmluvy) sa nepovažuje za riadne uplatnenie práva na odstúpenie.
Odstúpenie od zmluvy online
Najrýchlejší spôsob je priamo v detaile vašej objednávky. Nemusíte nič písať ani vypĺňať formulár — žiadosť vytvoríte jedným kliknutím.
Odoslať žiadosť o vrátenieZaslanie tovaru späť
Vrátenie zdarma — Zásielkovňa / Packeta
Na ktorejkoľvek pobočke Zásielkovne (Packeta) nahláste kód pre vrátenie:
Obsluha zásielku odošle späť k nám úplne zdarma. Odporúčame uschovať potvrdenie o podaní až do prevzatia zásielky z našej strany.
Vrátenie iným dopravcom (hradí zákazník)
Ak chcete využiť vlastného dopravcu, odošlite zásielku na adresu:
Vinšova 11
106 00 Praha 10
Ako tovar správne zabaliť?
- vložte tovar späť do originálnej krabičky alebo ochranného obalu,
- priložte číslo objednávky,
- pri dobierkových objednávkach priložte aj vyplnený Formulár na vrátenie tovaru (ak ste ho neposlali e-mailom),
- zásielku dostatočne zabezpečte proti poškodeniu počas prepravy.
Online odstúpenie od zmluvy slúži iba ako oznámenie, že od zmluvy odstupujete — nenahrádza fyzické vrátenie tovaru. Bez vrátenia tovaru nie je možné odstúpenie od zmluvy dokončiť.
Peniaze vraciame najneskôr do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru. Pri objednávkach uhradených na dobierku je refundácia možná až po obdržaní čísla bankového účtu uvedeného vo Formulári na vrátenie tovaru.
Podmienky vrátenia podľa typu tovaru
Pravidlá podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacich právnych predpisov.
Dioptrické okuliare (iba obruby)
Samostatné obruby bez dioptrických skiel môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia, ak sú nepoškodené, neohnuté ani inak neupravené, čisté a kompletné (vrátane puzdra, handričky a ďalšieho príslušenstva).
Platí aj pre službu Okuliare bez rizika.
Ak už boli do obrub vyrobené a osadené dioptrické šošovky podľa vášho predpisu, vrátenie už nie je možné.
Dioptrické okuliare so sklami na mieru
Okuliare vyrobené podľa individuálneho predpisu nie je možné vrátiť ani vymeniť. Ide o tovar upravený podľa priania zákazníka.
Odporúčanie: Najprv si objednajte samotné obruby, doma si ich vyskúšajte a až potom si objednajte výrobu dioptrických skiel.
Slnečné a športové okuliare
Vrátiť ich môžete do 14 dní od prevzatia, ak sú:
- nepoškodené,
- nepoškriabané,
- kompletné (vrátane puzdra, handričky a príslušenstva).
Kontaktné šošovky
Vrátiť je možné iba neotvorené balenia v originálnom neporušenom obale.
Z hygienických dôvodov nie je možné prijať späť otvorené alebo poškodené balenie.
Roztoky a očné kvapky
Vrátiť je možné iba:
- neotvorené,
- v neporušenom originálnom obale,
- v hygienicky nezávadnom stave.
Po otvorení už vrátenie nie je možné.
Doplnky
Puzdrá, čistiace spreje, handričky, retiazky a ďalšie príslušenstvo je možné vrátiť do 14 dní od prevzatia, ak sú nepoužité, nepoškodené a kompletné.