Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu eiffeloptic.sk.

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a ostatnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1. Predávajúci

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim alebo ktoré sa vyskytnú počas zákonnej záručnej doby. Ak nie je pri produkte uvedené inak, záručná doba je 24 mesiacov.

Kupujúci je povinný skontrolovať tovar bezodkladne po jeho prevzatí. Pri poškodení zásielky spôsobenom prepravou odporúčame spísať škodový protokol priamo s dopravcom a poškodenú zásielku nepreberať.

3. Tovar vyrobený na mieru

Na individuálne vyrobené produkty podľa požiadaviek zákazníka, najmä dioptrické okuliare vyrobené podľa predpisu, sa nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu.

Na tieto produkty sa však vzťahujú štandardné práva zo zodpovednosti za vady.

4. Ako uplatniť reklamáciu

1. Kontaktujte nás e-mailom na adrese reklamacie@eiffeloptic.sk.
2. Do správy uveďte:
   • číslo objednávky alebo faktúry,
   • meno a kontaktné údaje,
   • popis vady,
   • fotografie poškodenia (ak je to možné).
3. Reklamovaný tovar zašlite čistý, kompletný a bezpečne zabalený na adresu:

Zásielky na dobierku nepreberáme.

5. Vybavenie reklamácie

Po uplatnení reklamácie vám bezodkladne potvrdíme prijatie reklamácie.

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inú lehotu.

O výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.

V prípade uznanej reklamácie má kupujúci podľa povahy vady právo najmä na:

• bezplatné odstránenie vady,
• výmenu tovaru,
• primeranú zľavu z ceny,
• odstúpenie od zmluvy v zákonom stanovených prípadoch.

6. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke eiffeloptic.sk.

Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok primerane meniť v prípade zmien právnych predpisov alebo obchodných podmienok.